Você é apaixonado por gerar resultados, construir relacionamentos de confiança e fazer a diferença no dia a dia dos clientes? Buscamos um Especialista de Retenção e Relacionamento para atuar com nossa carteira de Pequenas e Médias Empresas (PME). Nessa posição, você será responsável por atuar estrategicamente na retenção, fidelização e expansão de clientes, oferecendo soluções consultivas e garantindo a continuidade e satisfação no uso de nossos produtos. Se você é movido por metas, tem perfil consultivo e quer crescer em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades

• Realizar atendimento ativo e receptivo com foco no relacionamento e na fidelização de empresas.
• Atuar diretamente na retenção de clientes, negociando contratos, taxas e condições comerciais.
• Identificar necessidades do cliente e ofertar soluções completas por meio de ações de cross-sell.
• Acompanhar de perto o funil de vendas, métricas de retenção e atividades de pós-venda.
• Prestar consultoria para empresas clientes, apoiando no uso eficiente dos benefícios corporativos.
• Tratar demandas operacionais como emissão e segunda via de cartões, antecipação de recargas e solicitações diversas.
• Atuar em parceria com times internos, especialmente a área B2B, assegurando a melhor experiência para o cliente.
• Conduzir ações de reversão de cancelamentos e recuperação de faturamento em campanhas de reconquista.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção, relacionamento ou vendas consultivas.
• Vivência em negociações comerciais, argumentação e gestão de objeções.
• Conhecimento em etapas de funil de vendas e pós-venda.
• Domínio básico de informática, boa digitação e facilidade para operar múltiplos sistemas e canais de atendimento.
• Perfil analítico, focado em metas e com comunicação assertiva.

Diferenciais

• Experiência prévia no segmento de benefícios corporativos ou atendimento B2B.
• Residir próximo ou ter fácil acesso à região central de São Paulo (São Bento).
• Vivência em campanhas de recuperação de clientes inativos ou negociações de alta complexidade.

O que esperamos
Procuramos um profissional resiliente, persuasivo e altamente orientado para resultados. Esperamos que você traga proatividade para superar desafios, capacidade consultiva para entender e resolver as dores do cliente, e muita motivação para alcançar e ultrapassar metas junto com o time.