AtentoVerificada
12582521 - Especialista em Relacionamento Digital - Unidade Del Castilho (Possibilidade de Home Office)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você atenderá usuários de um serviço de uma empresa de tecnologia por chat ou voz, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e buscando soluções claras e efetivas. Se gosta de ajudar pessoas e resolver demandas com agilidade, esta pode ser uma oportunidade para você.
A vaga pode ter atuação em modelo presencial ou em home office, conforme a necessidade operacional e a avaliação individual de desempenho. A posição está vinculada à unidade Atento Del Castilho, no Rio de Janeiro.
Responsabilidades
- Identificar as necessidades dos usuários e oferecer soluções objetivas, seguindo os procedimentos do serviço.
- Atender diferentes tipos de solicitações por chat ou voz, com comunicação clara e acolhedora.
- Registrar as interações e utilizar os sistemas necessários durante o atendimento.
- Acompanhar as demandas dos usuários e buscar sua resolução.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos básicos de informática, incluindo Word e Excel, e habilidade de digitação.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade de horário e para atuação presencial ou em home office, conforme a necessidade da operação.
- Facilidade de acesso à unidade Atento Del Castilho, no Rio de Janeiro.
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente.
- Facilidade para lidar com diferentes solicitações e encontrar soluções práticas.
O que esperamos
Esperamos que você tenha disposição para ouvir, compreender as necessidades dos usuários e conduzir cada atendimento com clareza, atenção e foco na resolução.
Você também deverá utilizar os sistemas de atendimento com responsabilidade e acompanhar as demandas até sua conclusão.