AtentoVerificada
11832329 - Vaga Afirmativa para PCD - Especialista I (Customer Service - Voz | E-mail | Chat | WhatsApp) - Unidade Santana (Possibilidade Home Office após 90 dias)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você terá a oportunidade de fazer a diferença no dia a dia de clientes, ajudando a resolver dúvidas e questões financeiras com agilidade e atenção. Nesta função, você prestará atendimento a clientes do varejo e de alto valor, contribuindo para que tenham uma experiência clara e personalizada.
O atendimento é receptivo, por voz e/ou WhatsApp. A operação conta com 70% de trabalho em home office; a elegibilidade para essa modalidade poderá ser avaliada após uma curva de aprendizagem de 30 a 90 dias e conforme os resultados operacionais.
Responsabilidades
- Atender clientes por voz e/ou WhatsApp.
- Esclarecer dúvidas financeiras e orientar sobre procedimentos de antecipação de recebimentos.
- Auxiliar no cancelamento de contas e resolver questões relacionadas.
- Realizar cálculos financeiros, incluindo cálculos proporcionais.
- Analisar consultas financeiras complexas e buscar soluções adequadas.
- Gerenciar múltiplas tarefas e manter registros precisos.
- Compreender as necessidades dos clientes para oferecer um atendimento personalizado.
Requisitos obrigatórios
- Experiência com atendimento ao cliente em call center.
- Experiência em pelo menos uma modalidade de atendimento, como voz, chat, e-mail, WhatsApp ou backoffice.
Diferenciais
- Facilidade para lidar com cálculos financeiros e consultas complexas.
- Organização para administrar diferentes demandas e manter registros corretos.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa que goste de ajudar, saiba se colocar no lugar do cliente e tenha disposição para resolver problemas com rapidez e eficiência. Se você se identifica com esse perfil, candidate-se e venha fazer parte do time!